Operação do PDV (frente de caixa)#
Esta pasta explica como operar o caixa do ERPia: abrir e encerrar o dia, vender, receber, emitir NFC-e, usar teclado e periféricos e recuperar o terminal quando algo trava. É escrita para o operador de caixa, para o supervisor de loja e para quem treina os dois.
O PDV é um aplicativo instalado, não uma página web: ele roda no Windows (balcão com teclado) ou no Android (maquininha e tablet) e continua vendendo quando a internet cai.
Como o PDV funciona, em quatro ideias#
1Dois ciclos diferentes: a jornada e o turno#
O erro mais comum de quem chega novo é tratar "caixa" e "operador" como a mesma coisa. São dois ciclos com começos e fins próprios:
| Ciclo | Nasce quando | Termina quando | Quem encerra |
|---|---|---|---|
| Jornada do caixa (Caixa Geral) | o PDV abre o caixa e recebe o fundo de troco | você aperta F11 | o operador ou o supervisor |
| Turno do operador | um operador assume a custódia, com código e PIN | você aperta F9 | o próprio operador, ou um gerente em caso de abandono |
Uma jornada pode conter vários turnos sem fechar e reabrir o caixa. Só existe um turno aberto por jornada. A pausa para banheiro ou almoço não encerra turno: ela bloqueia a tela e o mesmo PIN desbloqueia.
2Offline-first: o caixa recebe a carga e depois trabalha sozinho#
O terminal pareado baixa da retaguarda um pacote de tabelas — catálogo de produtos, operadores, perfis e permissões, configuração da loja e o pacote fiscal — e passa a vender com esse retrato local. Sem internet ele continua vendendo, e a fila sobe quando a conexão volta. Você acompanha o que já chegou no painel Carga do servidor, dentro de Status do PDV.
3O fiscal não bloqueia a venda#
A NFC-e é montada e assinada no próprio caixa. Se o pacote fiscal estiver incompleto, a contingência offline fica bloqueada e a venda sobe marcada como em revisão fiscal — a venda não é bloqueada, e a tela do caixa mostra a prontidão fiscal no topo. Detalhe em Fiscal no caixa.
4Toda ação financeira tem dono#
Sangria, suprimento, recebimento, pagamento de despesa, desconto acima do limite, cancelamento de cupom e devolução exigem autorização e ficam registradas com o responsável pelo ato. Isso não é burocracia: é o que permite ao Caixa Geral e ao financeiro reconstruírem o dia.
Mapa dos guias desta pasta#
| Guia | Resolve |
|---|---|
| Abrir e fechar o caixa | fundo de troco, turno do operador, pausa, F9 com declaração cega e lacre, F11, sobra e falta |
| Vender | buscar item, item por peso, item avulso, quantidade, desconto e acréscimo, CPF/CNPJ, observação, segurar venda, cancelar |
| Receber e pagamentos | dinheiro e troco, Pix, cartões, TEF, várias formas na mesma venda, comprovantes |
| Fiscal no caixa | NFC-e no fechamento, monitor fiscal, contingência offline, nota em revisão |
| Teclado e atalhos | o que cada tecla faz, remapeamento pelo servidor, operar sem mouse |
| Hardware e periféricos | instalar e testar impressora, balança, leitor, gaveta, RFID e terminal TEF |
| Instalar e atualizar | Windows e Android, pareamento, código de ativação, atualização de versão, rede |
| Operar offline | o que funciona sem internet, o que fica na fila, painel de carga, quando chamar a retaguarda |
| Recuperar o PDV | PDV travado, queda de energia, falha do banco local, código seguro de recuperação |
| Treinar operador | roteiro de primeiro dia, modo treinamento, erros mais comuns |
Ordem de leitura para um operador novo#
- Instalar e atualizar — se o terminal ainda não está pareado.
- Abrir e fechar o caixa — jornada, turno, pausa, F9 e F11.
- Vender — o trabalho do dia.
- Receber e pagamentos — dinheiro, Pix, cartão e TEF.
- Teclado e atalhos — para ganhar velocidade sem tirar a mão do teclado.
- Fiscal no caixa — para entender o que a nota está dizendo.
- Operar offline e Recuperar o PDV — para o dia em que algo sair do roteiro.
O roteiro prático de treinamento, com checklist de primeiro dia, está em Treinar operador.
O que acontece depois do caixa#
O PDV é uma ponta do sistema. O que ele produz continua em outras seções desta documentação:
| Assunto | Onde |
|---|---|
| Conferência do turno, malote e Caixa Geral (tesouraria) | Retaguarda |
| NFC-e, perfis fiscais, SPED e a relação com o contador | Fiscal |
| Sintoma, causa provável e ação, para o que já deu errado | Solução de problemas |
Vocabulário mínimo#
| Termo | O que é |
|---|---|
| Jornada do caixa | o dia físico do caixa, do fundo de troco até o F11; no servidor é o caixa_dia |
| Turno do operador | a custódia de uma pessoa sobre a gaveta, do login até o F9 |
| Fundo de troco | o dinheiro que fica na gaveta para dar troco; nunca é receita |
| Malote | o dinheiro retirado no F9, identificado por lacre; pertence a um único turno |
| Sangria | retirada de numerário do caixa durante o turno |
| Suprimento | reforço de numerário no caixa durante o turno |
| Subtotal | a estação onde a venda é liquidada (formas, valores, troco) |
| Contingência offline | modo em que a NFC-e é assinada no caixa, sem depender da SEFAZ no momento da venda |
Se a instrução não corresponder à sua tela#
Registre a versão do sistema, a loja, o terminal e a tela, e trate como item de Solução de problemas. Divergência entre esta documentação e o produto se resolve com evidência, não com improviso — e nunca com contorno fiscal ou financeiro. O que é configurável aparece como padrão de fábrica + onde muda ao longo dos guias.