Treinar um operador novo no PDV#

Esta página é o roteiro de formação de quem vai operar o caixa: como usar o modo treinamento do aplicativo, a ordem das práticas do primeiro dia, o checklist de abertura e os erros que operador novo comete com mais frequência. É para o instrutor da loja e para o supervisor.

Antes de começar

O terminal precisa estar pareado e com carga completa. Treinar num caixa que não recebeu o catálogo não ensina nada além de mensagens de erro.
Você precisa da permissão de treinamento (treinamento) para ligar e desligar o modo.
Combine um horário em que o caixa possa ficar fora da operação real.

Passo a passo#

1Preparar o modo treinamento#

No painel Mais operacoes (Scroll Lock ou Alt+M), clique em Ativar treinamento.
Leia o aviso: As vendas de treinamento ficam salvas localmente e nao sao transmitidas. A NFC-e nao sera gerada.
Confirme em Ativar.
Abra Status operacional e confira a linha Treinamento: Ativo.

Enquanto o modo estiver ligado, a tela do caixa exibe um marcador de treinamento no topo.

2Percorrer o roteiro de prática#

Faça nesta ordem. Cada passo depende do anterior, exatamente como no dia real.

#	Prática	O que observar
1	Abrir o caixa (F2) com código, PIN e fundo de troco	o treinando precisa digitar o fundo sem olhar o papel de apoio
2	Lançar item por código de barras	o cursor volta sozinho ao campo: o próximo bipe precisa funcionar sem tocar na tela
3	Lançar por nome e escolher o resultado	entender que a lista filtra enquanto digita e que Enter lança o primeiro
4	Lançar `3 x <código>`	mostrar a forma de quantidade antes do código
5	Lançar item por peso (etiqueta e balança)	conferir a mensagem em kg e o que fazer quando a balança não confirma
6	Lançar item avulso	quando usar: o que não está no catálogo
7	Selecionar item e mudar quantidade (↑↓, +, −) e remover (Del)	mostrar que o item precisa estar selecionado
8	Desconto de item (F3) e desconto da venda (F4)	explicar que passar do teto pede gerente — e que isso não é castigo, é o controle
9	CPF/CNPJ na nota (F5)	testar um CPF inválido de propósito para ver a recusa
10	Receber em dinheiro (F10) e conferir o Troco	treinar o Enter duplo: campo vazio preenche o total e pede um segundo Enter
11	Receber em cartão (F12)	mostrar onde fica a maquineta e o que fazer se ela não responder
12	Segurar venda e Recuperar venda (n)	o caso do cliente que esqueceu o produto
13	Cancelar a venda (F7)	mostrar que o cancelamento é confirmado e registrado
14	Sangria (F8) e Suprimento (no menu)	diferenciar retirada de reforço
15	Pausar e bloquear e voltar com o mesmo PIN	ensinar que pausa não é saída de turno
16	Pausar e bloquear e tentar entrar com outro operador	mostrar a recusa `Este PDV está bloqueado pelo operador do turno atual.`
17	Encerrar o turno (F9) com contagem cega e lacre	explicar que o valor esperado não aparece: a contagem é cega de propósito
18	Encerrar o caixa (F11) com a conferência por forma	mostrar que Dinheiro é obrigatório

Repita 2, 3 e 10 até o treinando fazer sem olhar o teclado. É o que define a velocidade do balcão.

3Desligar o modo treinamento#

Abra o painel Mais operacoes e clique em Desativar treinamento.
Leia o aviso: O PDV volta ao modo real. Vendas passam a valer no caixa e no fluxo fiscal.
Confirme em Desativar.
Confira em Status operacional que a linha Treinamento voltou para Desligado.
Faça o F9 e o F11 para deixar o caixa e o turno limpos para a operação real.

Os registros de treinamento ficam guardados localmente e não são apagados ao desligar o modo.

4Acompanhar o primeiro dia#

O primeiro dia é supervisionado, não autônomo. Fique ao lado nas primeiras horas e use o checklist abaixo.

Checklist de primeiro dia#

Antes de abrir

[ ] Terminal ligado, impressora com papel e gaveta destravada.
[ ] Indicador Fiscal pronto no rodapé (ou o motivo do bloqueio entendido).
[ ] Carga do servidor em Completa ou Parcial — nunca Aguardando.
[ ] Modo treinamento desligado.
[ ] Fundo de troco separado e contado.
[ ] Impressora testada em Periféricos do PDV > Testar.

Na abertura

[ ] Abriu por F2, com código, PIN e fundo.
[ ] Confirmou que a faixa do caixa diz Turno em andamento.

Durante o turno

[ ] Bipa o item e confere o preço na tela antes de passar o próximo.
[ ] Confere o Troco antes de fechar a gaveta.
[ ] Usa Segurar venda em vez de apagar o cupom quando o cliente volta.
[ ] Chama o gerente para desconto acima do teto em vez de tentar contornar.
[ ] Registra sangria quando a gaveta enche, em vez de guardar dinheiro fora do caixa.

No F9

[ ] Conta o dinheiro duas vezes antes de declarar.
[ ] Declara o valor contado, e não o que "deveria" estar na gaveta.
[ ] Separa o fundo do próximo operador.
[ ] Lacra o malote e digita o número do lacre.
[ ] Pega as duas vias na impressora.

No F11

[ ] Encerrou todos os turnos antes.
[ ] Contou cada forma de pagamento.
[ ] Leu o quadro Resultado do fechamento e entendeu a diferença.

No fim do dia

[ ] Sabe dizer quem chamar se aparecer Modo seguro do caixa.

Erros mais comuns de operador novo#

O que acontece	Causa	O que ensinar
`Nao ha item para alterar.` ao apertar + ou −	nenhum item selecionado	selecionar com ↑ ou ↓ antes de mudar a quantidade
O segundo bipe não entra no cupom	o foco saiu do campo de busca (houve um clique ou um diálogo)	apertar F6 (Digitar produto) e bipar de novo
O PDV "fechou a venda sozinho" no pagamento	apertou Enter com o campo vazio: o PDV preencheu o total	o aviso `Pressione Enter novamente para confirmar.` existe de propósito: o segundo Enter é que fecha
Quer dar desconto e o PDV pede gerente	o desconto passou do teto do operador	explicar a diferença entre ter o direito e ter o limite; chamar o gerente
`Finalize, suspenda ou cancele a venda antes de encerrar o turno.` no F9	tentou sair com venda aberta	finalizar, Segurar venda ou cancelar primeiro
`Encerre financeiramente o turno do operador antes de fechar o Caixa Geral.` no F11	tentou fechar o caixa com turno aberto	o F9 vem antes do F11, sempre
`Este PDV está bloqueado pelo operador do turno atual.`	outro operador tentou assumir um turno em pausa	só o PIN do dono do turno desbloqueia; para trocar de verdade, o dono faz o F9
Deixou a gaveta sem fundo para o próximo	declarou como fundo um valor menor do que o combinado	combinar o fundo-padrão da loja antes de abrir
Declarou o valor esperado em vez do contado	achou que era conferência	reforçar: a contagem é cega; declarar o que foi contado é o único caminho honesto
Não achou um produto	catálogo desatualizado ou item inativo	sincronizar e, se persistir, pedir o cadastro à retaguarda — não lançar como avulso sem orientação
Guardou dinheiro fora da gaveta	não sabia da sangria	mostrar o F8 e o limite de sangria da loja
Colocou a loja em treinamento sem querer	usou o menu Mais operacoes sem ler o aviso	treinar o diálogo de confirmação e o marcador de treinamento no topo
Chamou o suporte por causa do Modo seguro do caixa	interpretou a proteção como defeito	ensinar que a tela é proteção, o que anotar (Código e Protocolo) e que não se apaga banco local

Campos e o que significam#

Modo treinamento#

Item	O que é
Ativar treinamento / Desativar treinamento	alterna o modo, no painel Mais operacoes
`Modo simulacao ativo: vendas de treinamento nao serao transmitidas.`	mensagem do modo ligado
`Existem registros de treinamento guardados localmente, sem impacto fiscal ou financeiro.`	modo desligado, com treinamento anterior guardado
`Modo real ativo: operacao fiscal e financeira normal.`	modo desligado e sem registros de treinamento
Status operacional > Treinamento	Ativo ou Desligado, para conferência rápida

O que o modo treinamento muda na prática#

Comportamento	Em treinamento
Venda entra na fila de sincronização?	entra, marcada como bloqueada para transmissão
Venda é transmitida à retaguarda?	não
NFC-e é gerada ou transmitida?	não
COO é consumido?	não — treinamento não furaria a sequência fiscal
Movimento do caixa é registrado?	não
Recusa fiscal do item é aplicada?	não — a validação fiscal do item é pulada
Cancelamento e devolução de treinamento	também ficam bloqueados para transmissão

Resultado esperado#

Com o modo ligado, o treinando pratica o ciclo inteiro sem gerar venda real, nota ou movimento de caixa.
Com o modo desligado, o PDV volta a operar normalmente: Modo real ativo: operacao fiscal e financeira normal.
O rodapé e a tela de status mostram o estado do treinamento, então não há dúvida sobre em que modo o terminal está.
O operador novo termina o primeiro dia sabendo fazer F2, vender, receber em dinheiro com troco, segurar venda, F9 e F11 sem consultar ninguém.

Se algo der errado#

Sintoma	Causa provável	O que fazer
O botão de treinamento não está disponível ou a ação é recusada	falta a permissão `treinamento`	peça o direito ao responsável pelos perfis
As vendas de treinamento aparecem com erro na fila	é o comportamento esperado	a fila registra a venda como bloqueada para transmissão e a mensagem cita `TESTE_TREINAMENTO`
`Modo simulacao ativo: vendas de treinamento nao serao transmitidas.` continua aparecendo	o modo ainda está ligado	desligue em Mais operacoes > Desativar treinamento
O treinando não consegue dar desconto	teto do operador	ensine o caminho da autorização — não aumente o teto do operador para treinar
O PDV recusa o F9 durante o treino	há venda em andamento	finalize, segure ou cancele a venda de treino
O terminal mostra Modo seguro do caixa durante o treinamento	a proteção dos dados locais agiu	siga Recuperar o PDV; não apague banco nem reinstale
Erro de papel na impressora durante o treino	papel acabou	troque o papel e teste em Periféricos do PDV

Como funciona por dentro#

Treinamento é uma marcação, não um banco separado. A venda de treinamento é gravada no banco local com marcador próprio (TESTE_TREINAMENTO) e status de fila treinamento_bloqueado. É isso que impede a transmissão — não existe "segundo PDV".
Nada de fiscal. Em treinamento o PDV não gera nem transmite NFC-e: a venda sai com status de treinamento e o bloqueio modo_simulacao registrado.
Nada de sequência fiscal. Treinamento não consome COO: consumir furaria a sequência gapless do livro de operações.
Nada de movimento de caixa. O treinamento não lança o dinheiro no caixa real, embora a gaveta física seja a mesma. Por isso o instrutor precisa controlar o dinheiro de treino.
Cancelamento e devolução de treinamento também carregam o bloqueio de transmissão.
Os contadores ficam visíveis. O terminal resume quantas vendas e eventos de treinamento estão guardados e quantas decisões de treinamento foram registradas — o que permite auditar o uso do modo depois.

Divergência conhecida#

Existem dois controles diferentes com nome parecido, e confundi-los leva a conclusão errada:

o modo treinamento operacional, que o instrutor liga no menu (permissão treinamento) e que vive no banco local do terminal;
uma chave de compilação de segurança (MODO_SIMULACAO), que faz parte da política de proteção do banco de dados local e, em compilação de produção ou homologação, bloqueia a abertura do banco com o motivo modo_simulacao_bloqueado_em_producao.

O segundo não é ligado pelo menu e não deve ser usado como modo de treinamento. Se você vir esse motivo em um diagnóstico de suporte, o assunto é build do aplicativo, não treino de operador.

O que é de fábrica e o que a sua loja pode ter mudado#

Ponto	Padrão de fábrica	Como fica diferente
Marcador de treinamento	o estado do modo aparece no topo do caixa e no Status operacional	a forma exata varia com a pele (Mercado ou Touch)
Limpeza dos registros de treino	o aplicativo guarda os registros e não oferece botão de limpeza na tela do caixa	o expurgo é procedimento da operação — combine com quem administra a retaguarda
Bloqueios de proteção local	dependem de o ambiente ser produção ou homologação	em produção, o modo simulação de compilação bloqueia a abertura do banco local

Os valores vigentes da sua loja ficam em Administração › Parâmetros; a tabela completa está em Parâmetros e valores padrão.